Regulamin serwisu

Spis treści

• 1. Postanowienia ogólne
• 2. Definicje
• 3. Usługi elektroniczne
• 4. Wymagania techniczne
• 5. Zasady korzystania
• 6. Charakter treści na stronie
• 7. Umawianie wizyt
• 8. Odstąpienie od umowy
• 9. Odwołanie i zmiana wizyty
• 10. Reklamacje
• 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
• 12. Opinie i treści użytkowników
• 13. Własność intelektualna
• 14. Odpowiedzialność
• 15. Ograniczenia wiekowe
• 16. Dane osobowe
• 17. Zmiany regulaminu
• 18. Postanowienia końcowe

Sekcja 1

Postanowienia ogólne

Serwis velvetskin.pl prowadzi Ożóg Financial Services Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, prowadząca kliniki medycyny estetycznej i laseroterapii pod marką Velvet Skin Clinic.

Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony pod tym adresem w formie, która umożliwia jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie.

Sekcja 2

Definicje

Sekcja 3

Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Serwisu świadczymy następujące usługi elektroniczne, wszystkie nieodpłatnie:

• Dostęp do treści — przeglądanie informacji o zabiegach, cennikach, zespole i klinikach
• Formularz kontaktowy — przesłanie zapytania i otrzymanie odpowiedzi
• Przekierowanie do rezerwacji online — link do zewnętrznego systemu rezerwacyjnego

Umowa o świadczenie usługi dostępu do treści zawierana jest na czas oznaczony i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia Serwisu. Umowa dotycząca formularza zawierana jest na czas oznaczony i rozwiązuje się z chwilą wysłania wiadomości albo zaprzestania jej wypełniania.

Korzystanie z usług elektronicznych nie wymaga zakładania konta ani rejestracji.

Sekcja 4

Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do internetu
• aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies
• aktywne konto poczty elektronicznej — jeżeli korzystasz z formularza kontaktowego

Ryzyka

Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami: złośliwe oprogramowanie, phishing, przechwycenie transmisji przez osoby nieuprawnione. Zalecamy stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego i ostrożność wobec wiadomości podszywających się pod Klinikę. Połączenie z Serwisem jest szyfrowane certyfikatem SSL/TLS.

Sekcja 5

Zasady korzystania

Korzystając z Serwisu, zobowiązujesz się do działania zgodnego z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej.

Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności:

• treści naruszających dobra osobiste osób trzecich
• treści wzywających do nienawiści lub dyskryminacji
• materiałów naruszających prawa autorskie
• oprogramowania szkodliwego oraz działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu
• podszywania się pod inne osoby lub podawania nieprawdziwych danych

Sekcja 6

Charakter treści na stronie

Opisy zabiegów, wskazań, przeciwwskazań i spodziewanych efektów przedstawiają wiedzę ogólną. Nie zastępują konsultacji — o kwalifikacji do konkretnego zabiegu zawsze decyduje lekarz albo kosmetolog podczas wizyty, po przeprowadzeniu wywiadu i ocenie indywidualnej sytuacji.

Efekty zabiegów są indywidualne i zależą od stanu wyjściowego skóry, wieku, uwarunkowań zdrowotnych, stosowania się do zaleceń pozabiegowych i innych czynników. Prezentowane materiały poglądowe i zdjęcia dokumentacyjne obrazują rezultaty osiągnięte u konkretnych osób i nie stanowią obietnicy takiego samego efektu.

Ceny podane w cennikach mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Ostateczny zakres i koszt zabiegu ustalane są podczas konsultacji.

Sekcja 7

Umawianie wizyt

Wizytę możesz umówić telefonicznie, mailowo, osobiście w Klinice albo przez zewnętrzny system rezerwacyjny Booksy, do którego prowadzą przyciski „Rezerwacje online" — osobno dla każdej z klinik.

Rezerwacja przez Booksy odbywa się na zasadach określonych w regulaminie tego serwisu. Booksy jest odrębnym podmiotem i Usługodawca nie odpowiada za działanie jego platformy.

Umowa o wykonanie Zabiegu zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia terminu przez Klinikę. Jej wykonanie jest zawsze uzależnione od pozytywnej kwalifikacji podczas konsultacji. Jeżeli w wyniku wywiadu stwierdzone zostaną przeciwwskazania, Zabieg nie zostanie wykonany, a pobrane płatności podlegają zwrotowi.

Sekcja 8

Odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem i zawarłaś lub zawarłeś z nami umowę na odległość (telefonicznie, mailowo, przez system rezerwacyjny) albo poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje Ci prawo odstąpienia od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.

Termin liczy się od dnia zawarcia umowy. Aby odstąpić, wystarczy przesłać oświadczenie na adres r.ozog@ozogfs.pl przed jego upływem. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Umowa zawarta bezpośrednio w Klinice, podczas wizyty na miejscu, nie jest umową na odległość ani poza lokalem — prawo odstąpienia w takim przypadku nie przysługuje.

Powyższe uprawnienia przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

Sekcja 9

Odwołanie i zmiana wizyty

Termin wizyty możesz odwołać lub zmienić telefonicznie, mailowo albo w systemie rezerwacyjnym. Prosimy o zgłoszenie zmiany najpóźniej 24 godziny przed planowaną godziną — pozwala to udostępnić termin innej osobie.

Jeżeli Klinika musi odwołać wizytę z przyczyn leżących po jej stronie, zaproponujemy najbliższy dogodny termin, a w razie braku porozumienia zwrócimy wszystkie wpłacone kwoty.

Sekcja 10

Reklamacje

Reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu lub wykonanej usługi zgłoś na adres r.ozog@ozogfs.pl albo pisemnie na adres siedziby.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie, opisz przedmiot reklamacji, datę wystąpienia problemu, swoje dane kontaktowe oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Brak któregokolwiek z tych elementów nie wstrzymuje rozpatrzenia.

Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta za uzasadnioną.

Sekcja 11

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako Konsument masz dostęp do pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

• mediacja przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej
• stałe polubowne sądy konsumenckie przy Inspekcji Handlowej
• bezpłatna pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów
• pomoc organizacji społecznych działających na rzecz konsumentów, w tym Federacji Konsumentów

Informacje o tych procedurach udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl oraz Konsumenckie Centrum E-Porad pod adresem konsumenci.org.

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność 20 lipca 2025 roku i nie jest już dostępna.

Sekcja 12

Opinie i treści użytkowników

Jeżeli udostępniamy możliwość zamieszczania opinii lub komentarzy, ponosisz odpowiedzialność za treści, które publikujesz, i oświadczasz, że przysługują Ci do nich prawa.

Zastrzegamy prawo do moderacji, edycji lub usunięcia treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, zawierających dane osobowe osób trzecich lub informacje o cudzym stanie zdrowia, a także treści reklamowych i spamu.

Nie zamawiamy, nie kupujemy ani nie fabrykujemy opinii o naszych usługach. Opinie widoczne w zewnętrznych serwisach — Google, Booksy — pochodzą bezpośrednio od osób korzystających z tych platform i są weryfikowane na ich zasadach; nie mamy możliwości ich edycji.

Sekcja 13

Własność intelektualna

Serwis oraz jego elementy — teksty, zdjęcia, materiały wideo, grafiki, układ, logotypy i oznaczenia — są chronione prawem autorskim i przysługują Usługodawcy albo są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji.

Kopiowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie lub wykorzystanie w celach komercyjnych wymaga uprzedniej pisemnej zgody. Dozwolone pozostaje korzystanie w granicach dozwolonego użytku osobistego oraz cytowanie z podaniem źródła.

Nazwy handlowe urządzeń i preparatów wymienione w Serwisie należą do ich właścicieli i zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych.

Sekcja 14

Odpowiedzialność

Dokładamy starań, aby Serwis działał nieprzerwanie i zawierał aktualne informacje. Zastrzegamy możliwość czasowych przerw technicznych niezbędnych do konserwacji i aktualizacji.

Nie odpowiadamy za przerwy spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich ani awariami niezależnymi od nas, a także za treść stron zewnętrznych, do których prowadzą linki z Serwisu.

Sekcja 15

Ograniczenia wiekowe

Z Serwisu mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat. Samodzielne umówienie i odbycie Zabiegu możliwe jest dla osób, które ukończyły 18 lat.

Wykonanie Zabiegu u osoby małoletniej wymaga obecności i pisemnej zgody przedstawiciela ustawowego oraz odrębnej kwalifikacji lekarskiej.

Nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci poniżej 16. roku życia. Jeżeli poweźmiemy informację, że takie dane trafiły do nas bez zgody opiekuna, usuniemy je niezwłocznie.

Sekcja 16

Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych dotyczących zdrowia, opisuje odrębny dokument — Polityka prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

Sekcja 17

Zmiany regulaminu

Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn — zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, względy bezpieczeństwa albo techniczne.

Zmiany publikujemy w Serwisie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Do umów zawartych przed wejściem zmian w życie stosuje się wersję obowiązującą w dniu zawarcia umowy.

Sekcja 18

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych o właściwości. Spory z podmiotami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe zachowują moc.